Alain Herreman

Il y a une résonance certaine entre l’agitprop de 68 et les médias sociaux. Les participants à la grève de l’UCU au début de cette année, par exemple, ont utilisé Twitter comme plate-forme à la fois de solidarité affective et d’auto-organisation pratique 1
Cependant, il existe une généalogie différente qui parle directement de notre état actuel; celle de la théorie des systèmes et de la cybernétique. Que se passe-t-il lorsque la lutte dans les rues se déroule dans la ville intelligente des capteurs et des données? Peut-être que la révolution ne sera pas télévisée, mais elle fera certainement l’objet d’une analyse algorithmique. N’oublions pas que 1968 a également vu la sortie de «2001: A Space Odyssey», mettant en vedette le supercalculateur AI HAL.
Alors que l’opposition à la guerre du Vietnam était un point de ralliement pour les mouvements de 1968, la guerre elle-même était également remarquable pour l’application de l’analyse des systèmes par le secrétaire américain à la Défense, Robert McNamara, qui a tenté d’en faire, dans le langage moderne, une base de données. guerre menée.
Pendant la guerre du Vietnam, le programme de pacification du hameau a produit à lui seul 90 000 pages de données et de rapports par mois 2, et la mesure du nombre de corps a été publiée dans les quotidiens. Le milieu qui a contribué à créer nos dilemmes algorithmiques actuels était le tourbillon contemporain de théorie des systèmes et de cybernétique, d’idées sur le comportement émergent et d’expériences avec le raisonnement informatique, et le mélange du financement militaire avec les visions hippies du catalogue Whole Earth.
La double hélice de DARPA et de la Silicon Valley peut être retracée à travers l’évolution du Web jusqu’à nos jours, où l’IA et l’apprentissage automatique font des percées partout avec leurs propres récits de bouleversements révolutionnaires; une piste d’analyse prédictive à Ho Chi Minh.
Ils jouent mieux que les grands maîtres et se préparent à conduire la voiture de tout le monde, tandis que les médias paniquent à propos de l’IA qui prend nos emplois. Mais cette IA n’a rien à voir avec HAL. C’est une forme de recherche de motifs basée sur la minimisation mathématique; comme une version complexe de l’ajustement d’une ligne droite à un ensemble de points. Ces algorithmes trouvent la solution optimale lorsque les données d’entrée sont à la fois abondantes et en désordre. Des algorithmes comme la rétropropagation 3 peuvent trouver des modèles dans les données qui étaient insolubles à la description analytique, tels que la reconnaissance des visages humains vus sous différents angles, dans les ombres et avec les occlusions. Les algorithmes de l’IA corrigent les corrélations et les résultats fonctionnent souvent étrangement bien.
Mais ce sont toujours les ordinateurs qui font ce que les ordinateurs ont fait depuis l’époque des tubes à vide; effectuer des calculs mathématiques plus rapidement que nous. Grâce à des algorithmes comme les réseaux de neurones, cette puissance de calcul peut apprendre à nous émuler d’une manière que nous n’aurions jamais devinée. Cet apprentissage peut être appliqué à tout contexte qui se résume à un ensemble de nombres, de sorte que les caractéristiques de chaque exemple sont réduites à une ligne de chiffres entre zéro et un et sont étiquetées par un résultat cible. Les ensembles de données finissent par être à peu près les mêmes, qu’il s’agisse de scans de cancer ou de chiffres de visualisation Netflix.
Il n’y a rien à l’intérieur à part les maths; pas de conscience de soi et pas d’assimilation de l’expérience incarnée. Ces machines peuvent développer leurs propres comportements non programmés mais ne savent absolument pas si ce qu’elles ont appris a du sens. Et pourtant, l’apprentissage automatique et l’IA deviennent les mécanismes du raisonnement moderne, apportant avec eux le type de dualisme contre lequel la philosophie de 68 a été opposée, une croyance en une couche cachée de réalité qui est ontologiquement supérieure et exprimée mathématiquement 4.
La précision delphique de l’IA s’accompagne d’une opacité intégrée car les calculs massivement parallèles ne peuvent pas toujours être inversés au raisonnement humain, tandis qu’en même temps, ils régurgiteront volontiers les préjugés de la société lorsqu’ils seront formés sur des données sociales brutes. Il est également mathématiquement impossible de concevoir un algorithme qui soit équitable pour tous les groupes en même temps 5
Par exemple, si les taux de base de récidive varient selon l’origine ethnique, un algorithme de récidive comme COMPAS prédira différents nombres de faux positifs et davantage de Noirs se verront injustement refuser la mise en liberté sous caution 6. famille »ou« étudiant susceptible de ne pas réussir », fractalisant les binaires sociaux partout où ils se divisent en« est »et« n’est pas ». Ce n’est pas seulement une question de données divulguées déformant notre moi authentique, mais de technologies de soi qui, à travers la répétition, produisent des sujets et agissent sur eux. Et, alors que l’analyse de l’IA commence à surcoder les examens IRM pour forcer les symptômes psychosociaux à revenir dans le cerveau, nous verrons même des algorithmes jouer un rôle dans le devenir de notre corps 7
Technologie politique
Ce que nous appelons l’IA, c’est-à-dire l’apprentissage automatique agissant dans le monde, est en fait une technologie politique au sens large. Pourtant, sous le couvert de prétentions algorithmiques à l’objectivité, à la neutralité et à l’universalité, il y a un changement infrastructurel d’allégeance à la gouvernance algorithmique.
La dialectique qui propulse l’IA au cœur du système est la contradiction des sociétés riches en données mais sujettes à l’austérité. Il suffit de regarder les annonces récentes concernant un nouveau NHS courageux pour voir la ferveur accueillir ce salut 8 Alors que la crise financière mondiale est fabriquée, la restructuration est réelle; des algorithmes s’inscrivent dans la refiguration du travail et des relations sociales de telle sorte que l’emploi précaire dépend de la satisfaction des exigences algorithmiques 9 et la sphère publique existe au sein d’une économie de l’attention ciblée.
Les algorithmes et l’apprentissage automatique en viennent à agir de la manière décrite avec brio par Pierre Bourdieu, comme des structures structurées prédisposées à fonctionner comme des structures structurantes 10, de telle sorte qu’elles deviennent absorbées par nous sous forme d’habitudes, d’attitudes et de comportements pré-réflexifs.
En fait, comme le réchauffement climatique, l’IA est devenue un hyperobjet 11 si massif que sa totalité n’est réalisée dans aucune manifestation locale, une entité de dimension supérieure qui adhère à tout ce qu’elle touche, quelle que soit la résistance, et que nous percevons à travers ses informations. empreintes.
Une empreinte clé de l’apprentissage automatique est son pouvoir prédictif. Après avoir appris les éléments grossiers et subtils d’un modèle, il peut être appliqué à de nouvelles données pour prédire le résultat le plus probable, qu’il s’agisse d’une décision d’achat ou d’une attaque terroriste. Cela conduit inéluctablement à la logique de la préemption dans tout domaine social où des données existent, qui sont tous les domaines sociaux, de sorte que les algorithmes prédisent quels détenus devraient bénéficier d’une libération conditionnelle et quels parents sont susceptibles d’abuser de leurs enfants 12 13
Nous devons garder à l’esprit que la logique de ces analyses est la corrélation. Il s’agit purement d’un filtrage, et non de la révélation d’un mécanisme causal, donc forcer la forclusion d’autres futurs devient un effet sans cause. Les frontières de calcul qui classent les données d’entrée se transforment en exclusions cybernétiques, mettant en œuvre des formes continues de ce qu’Agamben appelle des états d’exception. L’impératif interne de tout apprentissage automatique, qui est d’optimiser l’adéquation de la fonction générée, s’inscrit dans un processus d’optimisation sociale et économique, fusionnant les stratégies marketing et militaires à travers l’activité unitaire de ciblage.
Une société dont les synapses ont été remplacées par des réseaux de neurones tendra généralement à une version renforcée du statu quo. L’apprentissage automatique en lui-même ne peut pas apprendre un nouveau système de modèles sociaux, il suffit de gonfler ceux existants comme éternellement calculatoires. De plus, le poids de ces effets amplifiés tombera sur le plus de données visibles, c’est-à-dire les pauvres et les marginalisés. L’effet net étant, comme l’indique le titre du livre, l’automatisation des inégalités 14
Mais au moment même où la technologie a émergé pour automatiser pleinement le néolibéralisme, le système plus large a perdu son autorité du meilleur du monde, et l’autoritarisme raciste se métamorphose à travers le placage de la démocratie.
Contamination et résistance
L’opacité des classifications algorithmiques a déjà tendance à échapper à la régularité de la procédure, peu importe quand les leviers de la corrélation de masse sont à la disposition d’idéologies basées sur des théories du complot paranoïaque. Un noyau commun à toutes les formes de fascisme est une renaissance de la nation de sa décadence actuelle, et une mobilisation pour faire face aux parties de la population qui sont la contamination 15
L’identification automatisée des anomalies est exactement ce pour quoi l’apprentissage automatique est bon, tout en favorisant le genre de légèreté qu’Arendt a identifié dans Eichmann.
Voilà pour l’intensification des tendances autoritaires par l’IA. Et la résistance?
Le personnel dissident de Google les a forcés à abandonner en partie le projet Maven 16, qui développe le ciblage des drones, et les travailleurs d’Amazon font campagne contre la vente de systèmes de reconnaissance faciale au gouvernement. Mais ces travailleurs sont les guildes privilégiées de la technologie moderne; ce n’est pas un retour du pouvoir de la classe ouvrière.
Au Royaume-Uni et aux États-Unis, il existe une pression institutionnelle générale pour une IA éthique – en fait, vous ne pouvez pas vous déplacer pour des initiatives visant à ajouter l’éthique aux algorithmes 17, mais je soupçonne que c’est principalement une RP préemptive pour dissiper le malaise croissant des gens à propos de leurs futurs suzerains de l’IA . Toutes les initiatives qui veulent rendre l’IA éthique semblent penser qu’il s’agit d’ajouter quelque chose, c’est-à-dire de l’éthique, au lieu de révéler la valeur ajoutée à chaque niveau de calcul, jusqu’aux mathématiques.
Les modèles de pratiques démocratiques radicales offrent une réponse plus politique à travers des structures telles que les conseils populaires composés de personnes directement touchées, mobilisant ce que Donna Haraway appelle des connaissances situées par le biais de l’horizontalisme et de la démocratie directe 18 Bien qu’il s’agisse de modes de résistance valides, il existe également la notion de 68 de des groupes comme les situationnistes que le Spectacle génère le potentiel de sa propre substitution 19
Je dirais que la qualité d’auto-renversement de l’IA est son surréalisme latent. Par exemple, des expériences pour comprendre comment fonctionne réellement la reconnaissance d’images ont sondé le contenu des couches intermédiaires dans les réseaux de neurones, et en appliquant récursivement des filtres à ces sorties, elles ont produit des images hallucinantes qui sortent tout droit d’un voyage acide, comme les escargots et les arbres fait entièrement des yeux 20 Lorsque les gens alimentent délibérément l’IA avec le mauvais type de données, ils font des classifications surréalistes. C’est très amusant, et peut même faire de l’art qui est présenté dans les galeries 21 mais, comme la route situationniste à travers la région du Harz en Allemagne tout en suivant aveuglément une carte de Londres, cela peut aussi être une désorientation poétique qui nous amène hors de notre catégories habituelles.
Ludique sérieux
Alors que les entreprises et les bureaucraties appliquent l’IA aux contextes les plus sérieux pour gagner ou économiser de l’argent ou, par un miracle d’objectivité machinique, résoudre les problèmes les plus difficiles de la société, son potentiel de libération est en fait ludique.
Il devrait être utilisé de manière ludique au lieu d’être abusé comme une forme de prophétie. Mais sérieusement ludique, comme la tactique des situationnistes eux-mêmes, un désordre des sens pour révéler les possibilités cachées par le poids mort de la marchandisation. Réactivant les demandes des mouvements sociaux de 68 que le travail devienne un jeu, l’utile devient le bien et la vie elle-même devient art.
En ce moment, où notre avenir est coupé par la préemption algorithmique, nous devons poursuivre une philosophie politique qui a été adoptée en 68, de vivre la nouvelle société par une action authentique dans l’ici et maintenant.
Une contre-culture de l’IA doit être basée sur l’immédiateté. La lutte dans les rues doit aller de pair avec un arrêt du machine learning; celui qui cherche une décentralisation authentique, pas un servage uberisé, et un horizontalisme fédéré pas les coups de pouce invisibles de la gouvernance algorithmique. Nous voulons une IA amusante et antifasciste, donc nous pouvons dire sous la propagation arrière, la plage! ».

Il y a vingt ans aujourd’hui, j’ai lancé une entreprise de voyages pour changer le monde. Petit joué, je me rends compte que les défis auxquels la planète est confrontée en 2021 seront méconnaissables par rapport à ceux que j’ai remarqués en 2001. Je n’avais aucune idée que la moralité du vol deviendrait un sujet de table pour le souper; que voyager seul perdrait une grande partie de son sens à l’ère des médias sociaux ; ou l’ensemble de l’industrie s’arrêterait deux ans plus tard. À titre personnel, je n’ai jamais pensé que je voyagerais à peine pendant 5 ans en raison d’un dysfonctionnement rénal. Le voyage responsable a été fondé sur l’idée simple : qu’une entreprise qui prend en compte 10 pour cent des emplois dans le monde – qui pourrait sortir les individus de la pauvreté et qui fait confiance à un environnement vierge et à des civilisations diverses pour son succès – avait un énorme potentiel pour être une force pour le bien. Notre idée de marketing et de publicité, en fonction de mes voyages, était que les voyages et les loisirs qui profitent aux personnes et aux lieux à proximité se traduisent également par de bien meilleures expériences. Avec mon co-créateur Harold Goodwin, notre espoir était que « responsable » devienne voyager ce que « bio » a fini par être à la nourriture ; un groupe accepté montrant des voyageurs ayant un choix conscient qui aurait ensuite un impact positif sur d’autres personnes dans les voyages et les loisirs. Nous étions une start-up petite mais radicale, qui tremblait de l’intérieur. Nous l’avons nommé « Responsable » – plutôt que « Durable » – Voyagez pour n’importe quelle cause. Nous pourrions travailler avec nos fournisseurs et aider nos clients à faire de meilleurs choix, mais nous nous sommes rendu compte que les vacances ne pouvaient pas être parfaites ou vraiment durables, surtout si elles incluaient la montée en flèche. J’ai fait notre première erreur dès le début. Nous avons suggéré aux clients de continuer comme d’habitude et d’apaiser toute honte en investissant quelques livres dans la réduction du carbone. En fait, aucun contrepoids ne peut inverser les effets du dioxyde de carbone une fois qu’il pénètre dans notre atmosphère. Avec le temps, nous nous sommes rendu compte que, l’aviation verte étant loin, le statu quo faisait effectivement partie du problème et nous avons rapidement eu besoin d’une stratégie très diversifiée. Aujourd’hui, je crois plus que jamais qu’il y a deux enjeux qui importent le plus : la réduction des émissions de carbone et la sauvegarde et la restauration de mère nature. À moins bien sûr que nous les résolvions, Super Voyage rien d’autre n’est possible. Nous devrions aborder ces deux difficultés à travers le prisme de la variété et de l’inclusivité ; des sujets dont on ne parlait pas dans les voyages il y a 20 ans. Ceux qui subissent de plein fouet la crise climatique sont rarement ceux qui émettent le plus. L’équité – pour les individus de contextes raciaux et économiques – devient le seul moyen de résoudre les crises météorologiques et de la biodiversité. L’inégalité de parcours est flagrante. Seulement 15 pour cent des habitants du Royaume-Uni envisagent 70 pour cent des vols aériens. Plus de la moitié n’ont pas de vol de compagnie aérienne solitaire au cours d’une année civile donnée. Bien que je pense qu’il existe de véritables opportunités pour l’industrie de réduire les émissions de carbone – en fournissant par exemple des vacances à faible teneur en dioxyde de carbone et végétaliennes – au cours des 12 dernières années, nous avons recommandé et motivé nos clients à voler beaucoup moins. Prendre des vacances plus longues et donc moins de vols aériens, ou échanger des vols aériens contre des voyages en train, diminue chaque polluant et le stress d’un vol plus régulier. Néanmoins, en outre, il existe des endroits en dehors de notre gestion, où un changement systémique solide est nécessaire de toute urgence – l’aviation à propulsion renouvelable et la fiscalité en particulier. Nous avons fait campagne avec acharnement pour que toute taxe raisonnable sur le carburant d’aviation ainsi que pour que les voyages dans le monde soient contenus dans notre budget de dépenses en dioxyde de carbone au Royaume-Uni. Nous avons également proposé une responsabilité de vol respectueuse de l’environnement, en utilisant la plus grande pression sur les personnes qui peuvent le plus payer pour cela – au départ et au cours de l’entreprise – avec les bénéfices utilisés pour pousser l’innovation dans les pouvoirs de l’aviation verte. À l’instar de l’urgence environnementale, les résultats de Covid ont déjà été également inégaux. Il est à noter que 65 000 emplois dans les voyages et les loisirs ont déjà été supprimés. Une grande partie de l’effet a diminué autour des personnes économiquement marginalisées, du travail regroupé sur les sentiers de randonnée du Népal, aux manuels à proximité négligés du travail en Afrique. Les personnes sans réserves de liquidités ou sans programmes de congé sur lesquels se retirer ont dû faire face au plus gros de la pandémie. En tant que visiteurs du site, nous sommes, en fait, des citoyens à court terme utilisant des solutions locales. Même de très faibles impôts sur le revenu prélevés sur les touristes peuvent aider à renforcer la résilience économique et écologique des communautés locales contre les chocs à long terme. Cela devrait également aider à gérer le problème du surtourisme pré-Covid – un problème qui, je le crains, ne fera à nouveau parler de lui. La seule façon d’avancer est de consulter beaucoup plus étroitement la population locale sur les voyages et les loisirs. Au cours des dix dernières années, les réseaux sociaux ont érodé le sens du voyage, qui, pour beaucoup, concerne beaucoup moins les expériences que la construction d’un nom de marque personnel. Un selfie Instagram avant le musée devient plus essentiel que d’entrer vraiment à l’intérieur.

L’analyse des mégadonnées séduit par la promesse de programmes d’expérience client presque automatisés. Il suffit d’adapter le dernier logiciel d’analyse à vos interactions avec vos clients et aux sites de médias sociaux, et vous pouvez suivre et analyser le comportement des clients, ainsi que ce qu’ils pensent de leur expérience avec le produit ou le service de votre entreprise.
En réalité, ce n’est pas si simple. Le dialogue humain entre les clients et les employés reste important lors de nombreux épisodes vécus par les clients avec une entreprise. Bien sûr, les algorithmes peuvent suggérer instantanément des remèdes après une mauvaise interaction ou renforcer la marque de l’entreprise après une excellente. Et certains épisodes fonctionneront mieux grâce aux seuls canaux numériques, comme les simples transactions en ligne. Mais seuls les humains peuvent réparer ou améliorer les processus et politiques sous-jacents qui composent l’expérience client, qu’elle soit numérique ou physique. Seuls les humains peuvent démêler les nuances et répondre avec empathie aux préoccupations d’un client.
Il ne fait aucun doute que l’analyse Big Data représente la prochaine grande vague d’innovation en matière d’expérience client et de plaidoyer. Ces technologies collectives donnent aux entreprises de nouveaux outils puissants pour enrichir le dialogue humain et le rendre plus efficace dans la fidélisation des clients. Alors que les entreprises avaient l’habitude d’analyser de petits échantillons de clients à un moment donné, elles peuvent désormais constamment prendre le pouls de pratiquement toutes les perceptions des clients à tout moment. Au fur et à mesure que les premiers utilisateurs de l’analytique maîtrisent les outils, l’écart entre les leaders de la fidélisation et les retardataires va probablement se creuser sur de nombreux marchés au cours des prochaines années.
Considérez le Big Data comme le dernier d’une longue évolution d’outils et de techniques de mise en œuvre de stratégies de fidélisation qui ont commencé dans les années 1980 avec des programmes de fidélisation de la clientèle parmi les compagnies aériennes pionnières telles qu’American Airlines et les sociétés de cartes de crédit telles qu’American Express. Dans les années 1990, Bain & Company a décrit l’importance de la fidélité dans The Loyalty Effect. Au début des années 2000, Bain avait introduit une mesure clé de la fidélité, le Net Promoter Score®, et a poussé l’attention au-delà de la rétention pour incorporer d’autres avantages de la fidélité dans notre travail pour les clients, y compris un accent accru sur la valeur à vie du client dans la stratégie et l’exécution. , et une segmentation plus intelligente de la clientèle. Au début des années 2010, nous avions travaillé avec des entreprises pour créer et codifier un système de gestion qui utilise en permanence les commentaires des clients pour améliorer l’expérience. La pointe des outils et des techniques centrés sur le client s’est continuellement déplacée vers l’extérieur.
Chris Brahm, partenaire de la pratique Advanced Analytics de Bain, explique comment l’élément humain conserve un rôle essentiel dans une culture centrée sur le client.
Observer, prévoir et prescrire
L’explosion des médias sociaux basés sur le Web dans les années 2010 a intensifié l’intérêt pour les effets de la défense des clients, car elle a ajouté une nouvelle veine riche de dialogues avec les clients à partir desquels apprendre et elle a permis à tous de voir les plaintes concernant l’expérience. Désormais, les entreprises peuvent augmenter les sondages auprès des clients après leurs interactions avec des analyses de Big Data en cours qui ont la capacité de suivre les épisodes des clients, de prédire certains comportements et perceptions des clients et de prescrire comment une entreprise doit s’engager avec ces comportements pour offrir plus de valeur aux clients.
L’analyse observationnelle sert de base à la création d’une meilleure expérience client (voir Figure 1). De nombreux opérateurs de télécommunications mobiles, par exemple, ont utilisé des analyses pour suivre les modèles d’appels interrompus, tandis que les fournisseurs de logiciels en tant que service suivent les performances de leurs applications et l’utilisation de fonctionnalités spécifiques comme indicateurs de base de l’expérience client. Cette instrumentation peut couvrir des modèles d’utilisation affinés et des sentiments exprimés dans les interactions humaines.
L’analyse prédictive va bien au-delà des moteurs de recommandation déployés par des entreprises telles que Netflix. Par exemple, lorsqu’un client subit une série d’interactions négatives (telles que de longs temps d’attente, des articles endommagés ou des pannes de service), l’analyse Big Data peut prédire la probabilité que ce client devienne un détracteur ; le client peut réduire ses achats, cesser de visiter un site Web ou même passer au profit d’un concurrent. Une entreprise peut également effectuer efficacement une analyse des sentiments des appels du centre de contact afin de faire des prédictions sans avoir à sonder directement les clients.
L’analyse prescriptive aide les entreprises à déterminer les étapes les plus efficaces après une ou plusieurs interactions. Par exemple, l’un d’entre nous a récemment volé en classe affaires sur Virgin America pour la première fois en près d’un an. L’avion a été retardé d’une demi-heure sur le tarmac. Dès que le vol a atterri, nous avons reçu un e-mail de Virgin s’excusant pour le retard et offrant un bon de 50 $ pour notre prochain vol Virgin.
Comparez cette prescription intelligente avec la façon dont certaines compagnies aériennes gèrent des problèmes similaires. Ils connaissent les retards – sans parler de leur vieil avion avec des sièges inconfortables et une mauvaise nourriture – mais ils persistent à envoyer des sondages après chaque vol sans boucler la boucle pour résoudre ces problèmes.
C’est absurde. Avec autant de données numériques désormais disponibles via les connexions dans les avions, les voitures, les smartphones, les téléviseurs et autres appareils, la plupart des entreprises devraient savoir en temps réel quand des problèmes surviennent et être en mesure de réagir de manière proactive.
Le contact humain permanent
Malgré la sophistication croissante du Big Data et des algorithmes qui en résultent, les responsables de la fidélisation s’appuient toujours sur l’implication pratique des employés. Les praticiens avancés du Net Promoter System®, par exemple, bouclent les données d’expérience client en temps réel et les nouveaux commentaires des clients aux équipes d’employés. Ces équipes traduisent les commentaires en action en identifiant et en lançant des améliorations de processus qui ont un effet positif et matériel sur les expériences des clients avec l’entreprise.
Les chefs d’équipe et autres membres du personnel bouclent la boucle en rappelant les clients qui ont eu une mauvaise expérience afin de les aider à résoudre leurs problèmes. Ils discutent également avec certains clients qui ont eu une bonne expérience pour en savoir plus sur ce qui les a rendus si positifs. Parler directement aux clients permet à l’équipe de comprendre ce que veulent les vrais individus, plutôt que de spéculer ou de penser en termes de client moyen. Le Big Data ne remplace pas cette capacité à creuser les causes sous-jacentes de ce que les individus perçoivent, mais il peut amplifier la valeur en appliquant les leçons à une très large base de clients.
Le dialogue humain avec les clients est également au cœur d’autres efforts, notamment la conception de nouveaux produits, les tests de prototypes, la vente de solutions complexes et l’assistance au dépannage. Et les technologies numériques peuvent permettre aux employés d’avoir des interactions de bien meilleure qualité et souvent à moindre coût avec les clients dans ces domaines. Dans de nombreuses sociétés de logiciels Web et mobiles, par exemple, les ingénieurs interagissent avec un petit panel de clients via des outils en ligne tels que ceux proposés par Voir et entendre comment les clients interagissent avec un produit en temps réel montre aux ingénieurs ce qu’ils doivent faire mieux ou différemment.
Le Big Data peut alors renforcer et étendre certains des principes fondamentaux autour de la défense des intérêts des clients.
Obtenez les bases de l’expérience à droite. , l’un des principaux détaillants de vins en ligne, a investi dans des algorithmes de recommandation et une expérience numérique pratique pour la sélection et l’expédition, mais il encourage également les clients à discuter avec les sommeliers. Ces experts aident les clients à apprendre et à explorer une sélection plus large, ce qui a augmenté la fidélité des clients et la valeur à vie de l’entreprise.
Plus de données sans action font reculer une entreprise. Les données ne seront utiles que si vous les associez aux boucles de rétroaction des clients qui conduisent directement à des améliorations de l’expérience pertinente (voir Figure 2). Pensez aux applications logicielles qui demandent à des millions d’utilisateurs de signaler les pannes sans jamais fermer la boucle avec ces clients ou réparer l’application. Les éditeurs de logiciels nagent dans les données d’expérience mais n’utilisent pas les données pour apporter les améliorations pertinentes.
Les données elles-mêmes ne créent pas une culture centrée sur le client. De nombreuses entreprises ont intensément instrumenté leur expérience sans vraiment intégrer le point de vue du client. L’industrie des logiciels d’entreprise a un Net Promoter Score moyen de moins 3 de ses clients et des scores encore plus bas parmi les utilisateurs finaux. L’éthique consistant à offrir une excellente expérience à l’utilisateur final n’a pas pénétré cette industrie malgré les tonnes de données qu’elle collecte.
Les entreprises les plus efficaces utilisent l’analyse Big Data pour augmenter leurs capacités à servir, personnaliser et améliorer l’expérience de leurs clients. Ils comptent toujours sur les humains pour leur créativité, en faisant des compromis et en s’engageant avec les clients là où cela compte, c’est-à-dire dans tous les domaines où le jugement humain et l’empathie entrent en jeu.

Peu de pays dans le monde apprécient des traditions ethniques aussi longues que l’Iran, et peu de gens sont vraiment attentifs et articulent en ce qui concerne leur pratique profondément culturelle, tout comme les Iraniens. L’Iran, ou la Perse, en tant qu’entreprise historique, planifie la durée des Achéménides (il y a quelques 500 ans) et, malgré les ajustements politiques, spirituels et traditionnels, les Iraniens maintiennent un lien sérieux avec leurs précédents. Bien que la vie quotidienne dans l’Iran moderne soit étroitement liée à l’islam chiite, l’artisanat, la littérature et les structures du pays sont à tout moment une note de sa forte coutume nationale ainsi que d’une plus large tradition littéraire qui, pendant la période prémoderne, s’est propagée. tout au long du centre-est et au sud de l’Asie. Une grande partie du bilan moderne de l’Iran peut être causée par la tension primaire qui existait entre la piété chiite promue par le clergé iranien ainsi que l’héritage culturel persan – à travers lequel les croyances religieuses jouaient une fonction subalterne – offerte par la monarchie Pahlavi. Malgré la prédominance des coutumes perses, l’Iran reste une condition multiethnique, ainsi que les minorités raciales arméniennes, azerbaïdjanaises, kurdes et plus petites du pays chacune et chacune de ses traditions littéraires et historiques personnelles datant de nombreux âges, même dans le cas de les Arméniens – à l’âge pré-chrétien. Ces équipes entretiennent régulièrement des liens étroits avec la vie sociétale plus large de leurs proches en dehors de l’Iran. Le récit du martyre est devenu un aspect crucial des traditions chiites, qui peut être retracé jusqu’au massacre de 680 de votre 3e imam, al-? Usayn ibn? Ali, avec sa famille proche et ses disciples lors de la lutte de Karbala ? à travers les troupes du calife Ummayad, Yazid, tout au long d’Al-Usayn n’a pas réussi à tenter de remettre sa série familiale au pouvoir politique. En tant que minorité du groupe islamique, les chiites ont rencontré beaucoup de persécution et, comme le souligne la doctrine chiite, ont présenté de nombreux martyrs à travers les siècles en raison de leur notion dans le bon sens de votre type d’Ali aux directives politiques et religieuses. direction. Chaque année autour de l’anniversaire de mariage du massacre, Shi? Ites honore la Karbala? catastrophe dans les vacances de? Ashura? du ta? ziyyah (jeu de la passion) et des rituels d’auto-flagellation avec les doigts non couverts et, parfois, avec les magasins et les pales de rotor. Ces fonctions de deuil se poursuivent tout au long de l’année en pratiquant le naturel? Oh khani, un rituel de deuil dans lequel un conteur, le non-cuit? Ah khan, incite les bâtis qui se trouvent généralement réunis dans un hôte spécial pour le deuil auquel il est fait référence en tant que? osayniyyeh-aux larmes par des histoires de votre mort d’al-? usayn.

Une sauvegarde d’évaluation de mon vin rouge préféré. Une seule nouvelle partie spécifiquement orientée vers le paillasson capture le zeitgeist: ‘Earthworms… other time. Votre quatrième modèle des animaux segmentés, qui peut avoir un compagnon d’Oxford au vin, a une fonction cruciale pour stimuler le sol du jardin en ayant une étiquette autocollante le proclamant « Le meilleur livre de Vino jamais publié » (Washington Post). Je connais l’OCW depuis que j’ai commencé à couvrir vino à la fin des années 90. Son éditeur, Jancis Robinson, est en fait un critique de grande renommée (même son assistante, Julia Harding, est vraiment une Learn of Wine). Il a une autorité qui le traverse, comme les rayures dans un tube de dentifrice. Non seulement c’est une encyclopédie de tous les numéros du vin (il y a 4000 entrées), mais c’est aussi un baromètre des tendances en mutation. Le nouveau modèle a 250 nouvelles terminologies et est également une image de la façon dont tout s’est transformé depuis la toute dernière édition (2006). Les nouveaux éléments incluent les termes attendus, comme «blogs», et des termes imprécis comme «dépérissement de la botryosphaeria», «prodelphinidin» et une pléthore de cépages fraîchement stylés comme Swiss Arvine ou la Croatie Malvasija Istarska. Il y a une entrée pour votre film sur le côté et pour les sachets Vino et les contenants en plastique. Mais une nouvelle zone attrape spécifiquement le zeitgeist: «Les vers de terre… Les créatures segmentées, qui ont un rôle vital dans l’amélioration des conditions du sol du jardin pour la croissance des herbes.» Le simple fait que le ver modeste devrait obtenir sa propre section est vraiment un petit signe de la façon dont le tendance artisanale en vino, en mettant l’accent sur le naturel, 100% vin a apporté garder. «Soil», que l’OCW couvre plus de neuf pages Web, est l’endroit où tout commence. Si cela semble évident, vous devez comprendre que jusqu’à récemment, la plupart des vignerons et des gestionnaires de vignobles avaient tendance à considérer la terre comme une taille moyenne qui devait être manipulée avec des produits chimiques. Ils ne le considéraient pas comme une habitation, une présence biologique aussi importante pour des raisins sains et un vin dynamique que la vigne de base en soi. Certes, les vignerons ne se sont presque jamais rapprochés du vignoble – sur toutes les photos, ils sont dans le laboratoire à l’intérieur d’une couche de couleur blanche, scrutant les tubes d’examen. Comme Robinson l’indique, la vinification artisanale renvoie à un groupe d’âge plus simple. «Les gens qui font du vin rouge de nos jours pourraient désapprouver les stratégies de leurs parents – tout comme l’exposition accrue de la quantité mentionnée précédemment – alors ils se tournent vers la façon dont leur grand-mère et grand-père ont fait du vin rouge», déclare-t-elle. Marcelo Retamal, qui aide à faire le Muscat Viejas Tinajas (ci-dessous), n’est qu’une de ces personnes, utilisant des raisins de vignes vieillies et non irriguées, les fermentant dans des amphores à base d’argile âgées de 100 à 12 mois, «  à la recherche de la représentation dévouée dans l’origine des vins, précise-t-il. Les vignerons d’aujourd’hui préfèrent se concentrer sur les rythmes incroyablement minuscules du progrès et de la transformation. Un célibataire m’a récemment informé de son amour pour la promenade juste derrière le laboureur avec son cheval. «Si vous êtes sur le tracteur, vous vous concentrez sur la conclusion de la rangée. Si vous vous promenez, vous pouvez jeter un coup d’œil à chaque vigne. »Robert Bowen, dont j’ai recommandé le chardonnay ci-dessous, dit ceci:« Un vigneron doit considérer la valeur intrinsèque de chaque domaine de la vigne… si elles le sont pas le viticulteur, ils devraient être son ombre.

L’un des vins rouges les plus prolifiques du pays est l’un des types de vin les plus rares du pays. L’État est complètement new-yorkais, et le style – vins de glace – contribue à de simples gouttelettes de liquide chaque année, par rapport au vin de table conventionnel à travers le pays. Les raisins utilisés pour obtenir ce remplissage dépendent des conditions météorologiques arctiques pour créer leurs saveurs sucrées et estivales, ce qui signifie que la Californie, le géant du vin de la nation, a peu de chances d’obtenir ce candidat de la côte est dans une course. Ce n’est même pas l’État de Californie qui cherche – il ne peut pas. La production d’un pack de vins de glace est plus du jeu vidéo d’attente, et les gagnants sont également disponibles dans les précédents. Ces nectars décadents envoient des parfums capiteux d’abricots, de pêches, de poires, de fruits frais chauds et de miel d’abeille si distinctifs que vous n’avez même pas besoin de mettre votre zone nasale dans une tasse pour les parfumer. Les saveurs sont simplement aussi expressives, avec des stries étonnantes de gestion du niveau d’acidité. Les vins de New York et de la banquise se marient parfaitement avec les bonbons aux fruits et les produits laitiers, de provocants et vieillis à acidulés et bleu clair. Le vin peut également être apprécié avec des mets salés, comme le foie gras poêlé, de nombreux pâtés, des viandes salées salées et des produits alimentaires chauffés à chaud. Servez ces vins bien frais, comme le montre le titre. Une infime quantité de vin de glaçons Ny est fabriquée dans le Niagara Escarpment AVA (United States Viticultural Place) autour de la partie sud de la rive du lac Ontario, à l’ouest de Rochester et au nord de Buffalo. Mais la plus grande partie de The Big Apple un ice pack vino émane de la région de Finger Lakes, au sud-est de Rochester, dans laquelle les premiers vins de glaçons de l’État sont fabriqués en 1981. Les raisins – souvent le riesling et aussi les hybrides franco-américains vidal et vignoles – augmentent avec d’autres raisins créés pour les boissons au vin de table de cuisine de l’État, il en est donc moins si les raisins de vin rouge glacé sont jetés et dirigés vers une toundra sphérique du nord. Ces raisins doivent avoir toute une période de développement de la lumière directe du soleil pour mûrir correctement, comme pour tout autre raisin de cuve rouge. Lorsque tous ces autres raisins sont déjà cueillis, 100% vin les raisins des vins de glace sont laissés à frissonner et ont un problème à cause du climat le plus rude que toute l’année offre. Le tout dans le titre de la volupté sensuelle. Il ne s’agit pas d’un vin de récolte tardive élaboré à partir de raisins affectés par Botrytis cinerea (autrement connu sous le nom de «pourriture respectable»). Les raisins Ice Vino sont récoltés et pressés lors de la congélation. Permettre aux raisins de se verrouiller emprisonne essentiellement l’eau normale, concentrant les sucres et l’acidité du raisin, garantissant que le jus sirupeux extrait sera ajouté assez sucré. A l’intérieur du vignoble, plus le froid est grand. Les conditions réduites se transforment en sucres beaucoup plus concentrés et en vins beaucoup plus expressifs. Un hiver doux peut être dévastateur pour le fabricant de vin de glaçons – les raisins peuvent pourrir et tomber sur le sol juste avant très froid – alors les vignerons se croisent le bout des doigts car la période de croissance de l’année implique sa fin naturelle. Au Canada puis en Allemagne, berceau de la mode des vins (nommé «vin de glace» au Canada, «Eiswein» en Allemagne), des directives légales stipulent les températures nécessaires pour avoir une récolte de glaçons. Il n’y a pas de règles de température aux États-Unis, mais les boissons au vin de la banquise sont protégées et doivent être fabriquées à partir de raisins qui ont gelé autour de la vigne. Une variante alternative de cette mode de vin peut être créée à partir de raisins qui peuvent être personnellement glacés juste après la récolte, appelés «vins glacés». Bien qu’ils puissent être agréables, ils sont beaucoup moins expressifs que les vrais glaçons. Moins cher aussi. Les glaçons ne sont généralement pas bon marché, surtout si l’on considère comment les boissons au vin deviennent de petits contenants minces à cinquante pour cent (375 millilitres). Là encore, lorsque vous considérez le peu de vinificateurs liquides capables de presser leurs raisins congelés, ainsi que la quantité de travail supplémentaire nécessaire pour produire ces types de vin rouge, les prix les plus élevés commencent à sembler abordables. Imaginez les vins de glaçons comme le deal inhabituel et sublime avec lequel il doit être, et soudainement ces tarifs commencent à avoir un sens. Si vous avez des problèmes pour découvrir The Big Apple un vin de glace dans les magasins de détail, certains sont proposés par des détaillants en ligne. Une alternative consiste généralement à les acheter directement dans les établissements vinicoles. Vous trouverez ci-dessous des notes provenant d’un goût actuel de vin glacé et de « vin glacé » de Ny. Ils peuvent être classés par style – vins glaçons puis vins glacés – en achat ascendant, en fonction du coût.

L’histoire de l’échantillonnage du vin est inextricablement liée au passé du vin en soi. Les premières vignes, basées dans la région mésopotamienne de 6 000 à 4 000 b.c., ont fait le rafraîchissement estimé par l’ancienne royauté babylonienne et égyptienne; La popularité du vin s’est répartie entre les professionnels de la Grèce, de Rome et, à l’avenir, des pays européens des millénaires adhérents. Lorsque le fournisseur de services a acheté et vendu des vins a été fondé, les deux vendeurs et consommateurs devaient en fait développer des compétences en matière de saveur et d’évaluation des articles disponibles à l’achat. Dans les derniers cas, le vin rouge savoureux est devenu de plus en plus populaire comme étant un exercice récréatif. Les années 1970 à 1990 en Amérique ont découvert l’expansion explosive des bars et cafés vino, des foires et des événements aromatisés. Dès qu’elles ne sont rejointes que par des connaisseurs de haut niveau, les situations contemporaines à saveur de vino sont appréciées par un éventail de gens de divers horizons, passions et rôles, bien que certaines perceptions d’élitisme existent néanmoins vraiment. Beaucoup d’occasions savoureuses sont associées à des aliments et subventionnées éventuellement par des restaurants ou des vignobles. En réalité, beaucoup estiment que le vin est à son apogée lorsqu’il est servi avec les repas, non seulement en soulignant le standard du vin, mais en améliorant également l’expertise alimentaire. Un certain nombre de livres et de leçons sur l’échantillonnage des vins peuvent être trouvés dans le monde, qui ont généralement pour objectif de démystifier ce qui peut être une action intimidante pour beaucoup. Certains dégustateurs novices souhaitent simplement mieux comprendre quel vin acquérir ou servir en utilisant un plat, tandis que d’autres s’efforcent de déterminer comment identifier les différences locales et variétales dans le vin. Le désir général pour l’assortiment et le goût du vin est évident dans la quantité de contenu et les colonnes persistantes sur le sujet présentes dans les magazines et les périodiques quotidiens et hebdomadaires. Les activités de dégustation de vins sont organisées de manière informelle au milieu de bons amis, en tant que situations d’élaboration de comptes pour les organismes sans but lucratif, en tant que lieux d’intérêt, et en tant que vente de produits et instruments de publicité et de marketing utilisés par les créateurs et les marchands de vins rouges. L’action de l’échantillonnage des vins en soi peut être très clinique, liée aux détections d’arôme, de saveur et de vue, et il existe de nombreux dégustateurs de vins qualifiés qui jugent ou évaluent les boissons au vin pour de nombreuses raisons différentes, y compris les évaluations de publications ou de journaux. Même ainsi, le vino aromatisé comme étant un sport et une action discrétionnaire est souvent beaucoup moins officiellement organisé, bien que ceux qui y travaillent puissent avoir une formation dans l’art et la science du aromatisé. Qu’elles soient parrainées de manière informelle par des amateurs de vin ou officiellement par des marchands de vin rouge, des organisations ou des communautés, de nombreuses dégustations de vins ont lieu en ce qui concerne l’éducation des personnes présentes sur le vin rouge. Les sponsors commerciaux, y compris les créateurs de vins rouges, les vendeurs de vins et les bars à vins, maintiennent ces dégustations comme un moyen d’augmenter les revenus. En outre, des occasions de dégustation de vin sont généralement organisées par des entreprises à but non lucratif (ce qui inclut celles liées à la discrétion et à l’aventure) à des fins de création de comptes. Qu’il soit formel ou informel, professionnel ou peut-être à but non lucratif, le vin savoureux (et savoureux) est, pour presque tous, 100% vin un processus agréable et facile à choisir. Néanmoins, le grand choix de types et de coûts potentiels du vin, ainsi que les « réglementations » liées à la sélection de vins, produisent une atmosphère parfois un peu écrasante entourant le vin rouge.

Lorsque nous saisissons un contenant loin d’une étagère de magasin de vente au détail, nous avons maintenant des attentes concernant l’odeur et le goût du vin. Certains champagnes sont plus riches et plus ronds que d’autres, mais tous parlent d’un niveau d’acidité stimulant et de types éblouissants, énervés, minéraux et de craie qui réveillent les papilles. En 2019, les raisins de la région étaient en fait extrêmement mûrs, mais simplement parce qu’ils étaient sains grâce à une acidité très élevée, le type traditionnel a prévalu cette saison. Les récoltes ne seront pas ainsi. Dans des conditions de base, l’augmentation des températures due au changement climatique a réduit le niveau d’acidité dans les raisins et stimule le glucose, ce qui se transforme en une augmentation des boissons alcoolisées au cours de la fermentation. La température affecte également la localisation des composés dans les raisins qui jouent un rôle dans la saveur et le parfum. Gaia Gaja, en tant que membre de sa famille est propriétaire d’un domaine viticole éponyme dans le Piémont italien, indique les modifications de préférence les plus apparentes: «Les vins deviennent plus gros, plus alcoolisés et plus mûrs.» Elle craint que des notes délicates et des parfums éphémères et sensibles qui ajoutent beaucoup au potentiel de consommation du vin soient en danger. Les conditions plus chaudes transfèrent les types de vin rougeâtre des notes de fruits rouges comme la framboise et la cerise aux choix de fruits frais de couleur noire tels que la mûre. Ils aplatissent les arômes et la lumination rafraîchissante qui fournit de l’électricité au vin. Dans la vallée du Rhône, la chaleur estivale a déjà poussé les gammes de boissons alcoolisées à 16%, à propos de la puissance du sherry. Certains vino domaines-Charbonniere, à titre d’illustration, décident de combiner de petites quantités de bourboulenc et de clairette, raisins blancs, dans leurs rouges pour donner plus de qualité au vin de la vitrine. En raison de l’échauffement, les raisins mûrissent beaucoup plus rapidement et, dans de nombreuses régions, les vendanges sont 2 semaines plus tôt qu’avant. « Avec une période de diminution croissante, il existe également un risque que le mûrissement du glucose et des arômes ne se synchronise pas et que le mûrissement du goût n’atteigne pas son plein potentiel », affirme Kimberly Nicholas, maître de conférences à l’Université de Lund ou au College Center for Sustainability Research en Suède. «Trouver le meilleur endroit où les sucres, l’acide, la couleur, le tanin et l’arôme des raisins seront en toute tranquillité est souvent de plus en plus difficile.» Surtout face à des conditions météorologiques extrêmes. Il existe encore un autre domaine. Le réchauffement climatique aide les endroits plus froids comme la Bourgogne à produire des millésimes plus extraordinaires, affirme Philippe Drouhin de la Maison Joseph Drouhin, l’une des plus grandes régions de la région et la majorité des domaines différents. « Même si le profil gustatif change en cours de route, cela ne signifie pas que les boissons au vin ne seront pas aussi bonnes », affirme-t-il. Alors que les températures montent, la Bourgogne peut oublier le prix gagnant des fans de pinot au design élégant et soyeux. Il peut survivre dans d’autres zones frontalières, comme la côte ouest de Sonoma, attisée par les vents froids du Pacifique. Le climatologue d’analyse Gregory Johnson, professeur à la Linfield School dans l’Oregon, dit que la température de croissance typique de l’année pour les grands pinots doit être de 57F à 61F. Certaines modifications de style sont vraiment pour le mieux. Prenez l’Allemagne lorsque des pinot noirs anémiques. De nombreux endroits du pays ont été trop froids pour faire mûrir ces raisins capricieux chaque année; le vin est sensiblement charnu, provocateur et délicieux. La carte des vino du monde change et les raisins communs plantés dans de nouvelles régions et terroirs étonnants vous offriront des variations de goût plus fascinantes. Cela se passe dans le sud de l’Angleterre, avec des blancs citronnés et énervés scintillants. D’ici 2050, l’Idaho, la Norvège et la Suède pourraient éventuellement être à l’origine d’un certain nombre de vins fantastiques du monde. Pour le moment, Bordeaux, Napa, ainsi que d’autres régions souhaitent des raisins du sud de l’Europe qui acceptent beaucoup mieux la température et la sécheresse et maintiennent des degrés d’acidité élevés. Certains grands châteaux, dont le Château Lafleur de Pomerol, réduisent considérablement leur maturation précoce car ils produisent des boissons au vin excessives en boissons alcoolisées. Cet été, Bordeaux a commencé à assouplir les politiques d’appellation qui permettent de planter uniquement des variétés classiques de couleur rougeâtre et de couleur blanche. Une équipe viticole vitale a voté pour autoriser sept nouvelles variétés, dont le marselan, le touriga nacional et le petit manseng au raisin blanc, qui peuvent avoir des goûts divers. Pour l’instant, ils seront utilisés simplement pour des vins de Bordeaux simples, et non par des châteaux de premier ordre, une section compacte des assemblages typiques avec des versions vintage. La dernière autorisation est due la saison prochaine. En Espagne, Miguel Torres, qui ravive des raisins pratiquement anéantis qui réussissent à des températures plus chaudes et plus sèches, en a déterminé cinq offrant d’excellents goûts, y compris la forcada parfumée aux fleurs, une couleur blanche avec de superbes notes d’agrumes, 100% vin d’herbes et de minéraux.

L’idée de plonger sous la ligne noire dans des taux d’intérêt négatifs est marmonnée depuis des semaines maintenant, alors que votre situation financière sans précédent a ouvert la voie à la suivante, tout comme une ligne de dominos dystopiques. Mais il y a une semaine, l’institution financière d’Angleterre (BoE) a fait monter la barre sur tout cela. Parce que le comité du plan financier (MPC) de la Banque, de position élevée et de types monétaires sages, a révélé que, surprise de choc, ce n’allait pas être le mois où le taux d’intérêt de la fondation s’améliorerait, il a plutôt confirmé qu’il vérifiait vraiment comment il mis en place un taux d’escompte qui a plongé en dessous du . ligne de pourcentage si nécessaire. Déjà à un niveau record de 0,1%, les informations ont fait chuter la valeur de la livre par rapport à l’euro et au dollar américain. Si vous avez décidé de braver des vacances à l’étranger, cela pourrait déjà vous frapper dans le budget. Cependant, si le monde des taux d’intérêt défavorables, qui ont déjà été utilisés dans des pays comme le Danemark, le Japon, la Suède et la Suisse, vient frapper, connaissez-vous les autres effets sur nos affaires financières ? Nous avons demandé à un conseil d’experts de faire la lumière sur une région vraiment grise. « Les communautés modernes se sont construites autour de la notion de bonne inflation – que le besoin de produits et de services est plus grand que la capacité de l’économie à les fournir », explique le Dr Nikolaos Antypas, professeur de finance au Henley Company College. « Les prix augmentent pour refléter votre concurrence pour les articles par les consommateurs et pour les sources par les producteurs. «Les entreprises planifient leurs investissements dans de nouveaux projets en partant du principe que la demande continuera de croître, donc les coûts vont augmenter, au moins modestement. « Ces augmentations de coûts les aideront à rembourser les prêts d’entreprise qu’ils ont débloqués afin de financer ce genre de plans. » Les augmentations de coûts alimentent également les économies réalisées par les clients, la recherche d’emplois bien plus dépensiers et le développement de beaucoup plus de propriétés résidentielles et commerciales, par exemple. « Il s’agit en réalité d’une version simplifiée de la hausse des prix des techniciens, mais les implications suggérées sont flagrantes : passer d’une routine inflationniste à une routine déflationniste bouleverse les fondements de l’économie moderne », assure Antypas. Ce qui ne ressemble pas beaucoup à une bonne nouvelle… Mais de nombreux professionnels pensent que les consommateurs seront largement à l’abri de vos effets de taux d’intérêt défavorables. « Par exemple, malgré une période prolongée de prix négatifs et de rendements obligataires négatifs à 10 ans, les taux des prêts immobiliers restent obstinément à zéro », déclare Alastair George, stratège principal des achats pour la société de recherche en investissement Edison Team. « Pour les épargnants, les banques ont souvent choisi de ne pas faire attention aux soldes positifs, sauf pour les plus gros profils. À l’avenir, les prêteurs et les emprunteurs du Royaume-Uni pourraient s’inquiéter davantage des remboursements futurs que du coût du crédit, car un plan de taux d’intérêt négatif ne serait utilisé qu’en cas de baisse brutale de l’activité économique ou de perte de confiance des consommateurs. Mais il n’y a peut-être que des points positifs. Du moins pour le court terme. Pour quelques-uns d’entre nous. Cependant, ne gardez pas espoir que votre prêteur puisse commencer à vous payer pour votre privilège de vous décorer avec un prêt. «Les propriétaires qui bénéficient d’un prêt immobilier ajustable ou surveillé peuvent potentiellement voir les prix baisser légèrement lorsque le taux de base est réduit. Cependant, les propriétaires doivent s’attendre à une réduction de seulement 0,1%, car les prêteurs ont un plancher sur leurs prix », prévient Kilometers Robinson, cerveau des prêts hypothécaires chez l’agent de prêt immobilier en ligne Trussle. « Lors de la crise financière de 2008, les personnes qui avaient surveillé les prix des prêts hypothécaires fixés en dessous du taux de base ont découvert que les fournisseurs de prêts diminuaient parfois leurs prix de 1%, mais pas dans le mauvais sens en raison du plancher, ainsi que des conditions générales en vigueur. « Ceux qui ont des prêts hypothécaires à prix fixe ne verront pas d’effet sur leurs obligations pendant leur durée de vie fixe. Cependant, pour tous ceux qui approchent de la fin de la période de prêt immobilier à prix réparé, plusieurs offres compétitives sont disponibles maintenant. C’est peut-être le moment idéal pour savoir si vous pouvez économiser de l’argent. « Si vous envisagez de vous réhypothéquer avant la fin de votre prêt immobilier à durée fixe, rachat de crédit vous devez tenir compte des frais de remboursement anticipé (ERC). Si ces frais sont inférieurs aux économies que vous pourriez réaliser, cela peut valoir la peine de passer à une bien meilleure offre. »